Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

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La société HUGTOWN accorde une attention particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des visiteurs, prospects, clients et partenaires de FRANAJ.

La présente politique explique quelles données peuvent être recueillies, pour quelles raisons elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et quels sont les droits des personnes concernées.

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1. Responsable du traitement

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Le responsable du traitement des données personnelles est :

HUGTOWN
Société par actions simplifiée unipersonnelle à capital variable
SIREN : 935 305 862
RCS Nice

Siège social :
600 impasse des Sources, Tarbez
06500 Menton – France

Adresse commerciale et de correspondance FRANAJ :
3177 D2085, CIDEX 203
06330 Roquefort-les-Pins – France

Adresse électronique : contact@franaj.fr
Téléphone : 04 92 42 09 41

FRANAJ est le nom sous lequel HUGTOWN présente ses prestations de conciergerie, d’intendance et d’assistance relatives aux propriétés.

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2. Personnes concernées

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La présente politique concerne notamment :

• les visiteurs du site www.franaj.fr ;

• les personnes utilisant le formulaire de contact ;

• les prospects sollicitant des informations, une estimation ou un devis ;

• les clients et leurs représentants ;

• les propriétaires et les personnes désignées comme contacts pour une propriété ;

• les partenaires et prestataires intervenant dans le cadre des prestations de FRANAJ ;

• toute personne contactant FRANAJ par téléphone, courrier électronique ou courrier postal.

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3. Données susceptibles d’être collectées

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Selon la nature des échanges et des prestations demandées, HUGTOWN peut recueillir les catégories de données suivantes :

• identité : nom et prénom ;

• coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale ;

• informations concernant une propriété : adresse, type de bien, caractéristiques, équipements et besoins exprimés ;

• informations contenues dans les messages, demandes de contact et documents transmis ;

• informations nécessaires à la préparation d’un devis ou à la conclusion d’un contrat ;

• informations relatives à la relation contractuelle et aux prestations réalisées ;

• données nécessaires à la facturation, au paiement et au suivi comptable ;

• informations techniques relatives à la navigation, notamment l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé et les données liées aux cookies ;

• choix exprimés concernant les cookies et traceurs.

HUGTOWN demande aux utilisateurs de ne transmettre que les informations utiles au traitement de leur demande.

Sauf nécessité particulière liée à une prestation, aucune donnée sensible ne doit être communiquée au moyen du formulaire de contact.

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4. Origine des données

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Les données sont principalement recueillies :

• directement auprès de la personne concernée ;

• au moyen du formulaire de contact du site ;

• lors d’un échange par téléphone, courrier électronique ou courrier postal ;

• lors de la préparation d’un devis, d’une proposition commerciale ou d’un contrat ;

• dans le cadre de l’exécution et du suivi des prestations ;

• automatiquement, lors de la navigation sur le site, pour certaines données techniques et sous réserve des choix relatifs aux cookies.

Certaines informations peuvent également être transmises par un propriétaire, un client ou un partenaire lorsque cela est nécessaire à l’organisation d’une prestation. Dans ce cas, seules les données strictement utiles sont utilisées.

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5. Finalités et bases juridiques des traitements

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Répondre aux demandes de contact

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Les données communiquées sont utilisées pour répondre aux questions, demandes d’informations, demandes d’estimation ou sollicitations adressées à FRANAJ.

La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée ou, selon la nature de la demande, l’intérêt légitime de HUGTOWN à répondre aux sollicitations reçues.

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Préparer des devis et propositions commerciales

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Les informations relatives au demandeur, à la propriété et aux prestations souhaitées sont utilisées pour évaluer les besoins et préparer une proposition adaptée.

La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles.

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Conclure et exécuter les contrats

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Les données des clients, propriétaires, contacts et partenaires peuvent être utilisées pour organiser, réaliser et suivre les prestations de conciergerie et d’intendance convenues.

La base juridique est l’exécution du contrat.

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Gérer la relation avec les clients

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Les données peuvent être utilisées pour assurer le suivi des demandes, des interventions, des échanges, des réclamations et de la qualité des prestations.

La base juridique est l’exécution du contrat et l’intérêt légitime de HUGTOWN à assurer le suivi de ses activités.

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Assurer la facturation et la comptabilité

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Les informations nécessaires à l’établissement des factures, au suivi des paiements et au respect des obligations comptables et fiscales sont utilisées conformément aux obligations légales de HUGTOWN.

La base juridique est le respect d’une obligation légale.

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Sécuriser et administrer le site

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Certaines données techniques peuvent être traitées afin d’assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site, de prévenir les abus et de détecter les incidents techniques.

La base juridique est l’intérêt légitime de HUGTOWN à sécuriser son site et ses services numériques.

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Mesurer l’audience et utiliser des services tiers

​

Sous réserve des choix exprimés au moyen du bandeau de consentement, des cookies ou traceurs peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, comprendre l’utilisation du site ou permettre le fonctionnement de services fournis par des tiers.

Lorsque le consentement est requis, la base juridique est le consentement de l’utilisateur.

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6. Caractère obligatoire ou facultatif des informations

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Les champs signalés comme obligatoires dans les formulaires doivent être renseignés pour permettre à FRANAJ de traiter la demande.

Les autres informations sont facultatives.

En l’absence des informations indispensables, HUGTOWN peut ne pas être en mesure de répondre précisément à la demande, d’établir un devis ou de réaliser la prestation sollicitée.

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7. Durées de conservation

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Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

Les principales durées sont les suivantes :

• demandes de contact et données de prospects n’ayant pas donné lieu à un contrat : jusqu’à trois ans à compter du dernier contact émanant du prospect ;

• devis non acceptés : jusqu’à trois ans après leur émission ou le dernier échange lié à la proposition ;

• données relatives aux clients et à l’exécution des prestations : pendant la relation contractuelle, puis pendant cinq ans afin de permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ;

• factures et documents comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;

• réclamations : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis pendant la durée applicable à la défense des droits de HUGTOWN ;

• données techniques et journaux de sécurité : pendant une durée limitée et proportionnée aux besoins de sécurité ;

• cookies et traceurs : selon la durée propre à chaque cookie, indiquée dans le module de gestion du consentement.

Les données peuvent être archivées pendant une durée supplémentaire lorsque leur conservation est imposée par la loi ou nécessaire à la défense d’un droit.

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8. Destinataires des données

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Dans la limite de leurs attributions et de ce qui est strictement nécessaire, les données peuvent être accessibles :

• aux personnes habilitées au sein de HUGTOWN ;

• aux prestataires techniques participant à l’hébergement, au fonctionnement ou à la maintenance du site ;

• aux prestataires intervenant dans la gestion des formulaires et des communications ;

• aux professionnels chargés de la comptabilité, du conseil ou de l’accompagnement juridique de HUGTOWN ;

• aux partenaires et prestataires nécessaires à la réalisation d’une prestation, uniquement lorsque la situation l’exige ;

• aux administrations, autorités ou juridictions lorsqu’une obligation légale l’impose.

Les données personnelles ne sont pas vendues.

Les données ne sont pas communiquées à des tiers à des fins commerciales indépendantes sans information préalable et, lorsque cela est requis, sans consentement.

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9. Hébergement et prestataires techniques

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Le site est créé et hébergé au moyen des services de :

Wix Online Platform Limited
1 Grant’s Row
Dublin 2, D02 HX96
Irlande
www.wix.com

Wix peut traiter certaines données pour le compte de HUGTOWN dans le cadre de l’hébergement du site, de la fourniture des formulaires, de la sécurisation de la plateforme et des services techniques associés.

Le consentement relatif aux cookies est géré au moyen de Usercentrics pour Wix.

D’autres prestataires pourront être mentionnés dans cette politique ou dans le module de gestion des cookies lorsqu’ils sont effectivement utilisés sur le site.

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10. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

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Certains prestataires techniques peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, HUGTOWN veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

• ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Les informations relatives aux prestataires et aux garanties applicables peuvent être demandées à l’adresse contact@franaj.fr.

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11. Cookies et gestion du consentement

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Le site utilise des cookies ou technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’affichage du site. Ils peuvent être déposés sans consentement lorsque la réglementation le permet.

Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing ne sont activés qu’après le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut :

• accepter les cookies non essentiels ;

• refuser les cookies non essentiels ;

• personnaliser ses choix par catégorie.

Les choix peuvent être modifiés ou retirés à tout moment au moyen du déclencheur de confidentialité ou du module de gestion des cookies accessible sur le site.

Le détail actualisé des cookies, de leurs fournisseurs, de leurs finalités et de leurs durées est accessible directement depuis ce module.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux principales informations du site. Certaines fonctionnalités fournies par des services tiers peuvent toutefois être limitées.

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12. Sécurité des données

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HUGTOWN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;

• la perte ou la destruction ;

• l’altération ;

• la divulgation accidentelle ;

• toute utilisation illicite.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour l’accomplissement de leurs missions.

Aucun système informatique ne pouvant offrir une sécurité absolue, HUGTOWN adapte ses mesures de protection à la nature des données et aux risques identifiés.

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13. Droits des personnes

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Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, toute personne concernée peut demander :

• l’accès à ses données personnelles ;

• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

• l’effacement de ses données ;

• la limitation d’un traitement ;

• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;

• la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;

• le retrait de son consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

La personne peut également définir des directives relatives au sort de ses données personnelles après son décès, dans les conditions prévues par la législation française.

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14. Exercice des droits

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Les demandes peuvent être adressées :

Par courrier électronique :
contact@franaj.fr

Par courrier postal :
HUGTOWN – FRANAJ
3177 D2085, CIDEX 203
06330 Roquefort-les-Pins – France

La demande doit permettre d’identifier clairement la personne concernée et le droit qu’elle souhaite exercer.

Une pièce d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. Dans ce cas, seules les informations nécessaires à cette vérification seront sollicitées.

HUGTOWN répondra dans le délai prévu par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception d’une demande complète. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues simultanément. La personne concernée en sera alors informée.

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15. Réclamation auprès de la CNIL

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Si une personne estime, après avoir contacté HUGTOWN, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07 – France

Site internet : www.cnil.fr

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16. Liens vers des services tiers

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Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Lorsque l’utilisateur quitte www.franaj.fr, la collecte et l’utilisation de ses données sont soumises aux politiques de confidentialité des sites concernés. HUGTOWN invite les utilisateurs à les consulter avant de communiquer des informations personnelles.

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17. Protection des mineurs

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Le site et les prestations de FRANAJ ne sont pas destinés à recueillir directement des données auprès de mineurs.

Si HUGTOWN constate que des données concernant un mineur ont été transmises sans justification ou autorisation appropriée, les mesures nécessaires seront prises pour les supprimer ou en limiter l’utilisation.

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18. Modification de la politique

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La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution du site, des services utilisés, des traitements réalisés ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

En cas de modification importante, une information appropriée pourra être affichée sur le site.

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